Del que preguntó a la factura que pagó.
Un CRM aparte sabe quién preguntó y ahí se queda. Este sabe además si compró, cuánto y qué, sin que nadie lo pase a mano, porque la venta vive en el mismo sistema.
Prospectos por etapa
Nuevo, contactado, interesado, ganado o perdido. Al perderlo se anota por qué: un embudo que no dice por qué se cayeron no sirve para arreglar nada.
Desde el mostrador
Quien atiende anota al que preguntó y no compró, con su teléfono y por dónde llegó, sin salir de la pantalla de venta.
Campañas con su gasto
Cada campaña con sus fechas, su canal y lo que se gastó, al lado de los prospectos que trajo.
La venta, atribuida
Cuando el prospecto se vuelve cliente, sus facturas se le cuentan a la campaña que lo trajo, por último toque, y la pantalla lo dice con esas palabras.
Promesas y cobros
Lo que el cliente prometió pagar y cuándo, con el recordatorio el día que vence y la cartera por antigüedad.
Conversaciones de WhatsApp
Los mensajes de los clientes en una bandeja dentro del sistema, con el acuse de entrega de cada uno.
Ya se usa para vender y para cobrar.
Por rubro y no por nombre: el nombre de un cliente sale solo con su permiso.
Retail de ropa
Prospectos, campañas y atribución
El prospecto que se convierte en cliente arrastra sus facturas a la campaña que lo trajo.
Distribución
Cartera y promesas de pago
Lo que se debe, lo vencido y lo prometido por cada cliente, con el recordatorio que sale solo.
Paquetería e importación
Bandeja de WhatsApp
Cada cliente que le escribe al WhatsApp de la sucursal cae en una bandeja del panel, con su historial.
Se mide por venta, no por likes.
- 01
De dónde llega la gente
El mostrador, el WhatsApp, Instagram, los anuncios: cada canal se vuelve una etiqueta del prospecto.
- 02
El prospecto, amarrado al cliente
Cuando compra, pasa a ser cliente del sistema, y desde ese día cuenta su venta.
- 03
Cada campaña con su gasto
Lo gastado se anota al lado de lo que trajo, para comparar lo que cuesta contra lo que vende.
- 04
El tablero dice en qué se basa
Cuánto vendió cada campaña y con qué regla se contó. Una cifra sin su regla no se puede discutir.
Lo que preguntarías antes de empezar.
¿En qué se diferencia de un CRM suelto?
En que la venta está en el mismo sistema. Un CRM aparte sabe quién preguntó; este sabe además si compró, cuánto y qué, sin que nadie lo pase a mano.
¿Cómo sabe qué campaña trajo la venta?
Por el último toque: la factura se le cuenta a la última campaña por la que llegó ese cliente antes de comprar. La pantalla lo dice así, porque repartir una venta entre tres canales sería inventar.
¿Junta WhatsApp, Instagram y la web en una sola bandeja?
Todavía no. Hoy cada bandeja es de un canal, casi siempre WhatsApp. Juntarlos está en el plan, y aquí no se anuncia como hecho hasta que corra en un negocio.
¿La IA les contesta a los clientes?
En la cobranza, sí: el bot de WhatsApp contesta con los datos del sistema. Un agente de ventas que conteste con la existencia real del inventario todavía no está en uso.
